브리즘 고객 케어
브리즘은 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다.
품질 보증
품질 보증 기간
프론트, 템플, 티타늄 힌지 : 수령일로부터 1년
렌즈 : 수령일로부터 6개월 (렌즈 제조사의 검수 과정이 필요할 수 있음)
무상 수리 규정
품질 보증 기간 내 제품 문제로 인한 하자* 발생 시, 무상 수리 또는 제품 교환 서비스
제품 문제로 인한 하자
- 프론트&템플 : 고객의 과실, 취급 부주의, 통상적인 사용법에 벗어난 행위 (과도한 구부림, 비틀기, 낙하, 충격, 가열/냉각, 보호구로 사용) 등에 의한 파손 또는 변형을 제외한 제품 자체의 불량 (예: 출력, 조립 불량)
- 렌즈 : 코팅, 변색 특성에 따른 자연스러운 색상/효과 감소 및 고객의 과실이나 취급 부주의(마찰/긁힘 또는 열/화학적 손상)에 의한 렌즈의 손상을 제외한 렌즈 자체의 결함 (예: 표면처리, 표면상태 불량 등)
유상 수리
유상 수리 기간
프론트, 템플, 티타늄 힌지 : 제한 없음
렌즈 : 수령일로부터 6개월
유상 수리 규정
품질 보증 기간 이후 혹은 고객 과실로 인한 하자
발생 시 하단 규정에 따라 유상 수리 서비스 제공
프론트 파손
(폴리머 힌지, 브릿지 포함)
폴리머 6만 원
티타늄 8만 원
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 프론트 재제작
필수사항
파손 프론트 반납, 템플 양쪽 재사용
템플 파손
(한 쪽/양 쪽 각각에 해당)
한쪽 3만 원
양쪽 6만 원
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 템플을 한쪽 또는 양쪽 재제작
필수사항
파손 템플 반납, 프론트 재사용
콤비 프레임 파츠 파손
(폴리머 파츠 일괄 교체)
3만 원
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 파츠 재제작
필수사항
파손 파츠 반납, 프론트 및 템플 재사용
클립온 파손
(일괄 교체)
폴리머 4만원 (나이트 8만원)
티타늄 5만원 (나이트 9만원)
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 재제작
필수사항
파손 클립온 반납
렌즈 파손
(한 쪽/양 쪽 각각에 해당)
판매 금액 대비
30% 할인가
유상수리 기본조건
동일 브랜드/사양/도수의 렌즈 한쪽 또는 양쪽 재제조
필수사항
수령일로부터 6개월 이내, 1회에 한함
실리콘 코패드
무상제공
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 실리콘 코패드 교체
필수사항
1회 3조 제한, 연 2회에 한함
나비형 코패드
무상제공
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 나비형 코패드 교체
필수사항
1회 1조 제한, 연 2회에 한함
볼트&너트
무상제공
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 볼트&너트 교체
필수사항
1회 3조 제한, 연 2회에 한함
템플팁
무상제공
유상수리 기본조건
동일 제품/설계 템플팁 교체
필수사항
기존 템플팁 반납, 1회 1조 제한, 연 2회에 한함
동일 제품
동일 제품 : 동일 모델/사이즈/컬러/코패드
단 wire metal(m boston, m square) 모델은 동일 모델/사이즈/컬러 재고 없을 경우 렌즈 재사용을 전제로 아래와 같이 진행
동일 컬러가 없을 경우: 동일 모델, 동일 사이즈, 컬러 변경
동일 사이즈, 컬러가 없을 경우: 동일 모델, 사이즈 변경, 컬러 변경
동일 모델, 사이즈, 컬러가 없을 경우: 폴리머 혹은 티타늄 모델로 변경 (유상 수리비만 청구, 모델 변경에 따른 차액 과금 X)
템플 교체 금액
티탄 울템, 3DP 모두 동일하게 취급
렌즈의 파손
파단되었거나 시야에 방해가 될 정도의 흠집(스크래치)을 의미함
렌즈 재사용 불가 시 렌즈 비용이 발생할 수 있습니다.
맞춤 제작 상품 교환
프레임의 교환
교환 기간 : 수령일로부터 45일 이내
교환 사유 : 착용감, 디자인, 사이즈, 색상 불만족 및 파손
교환 횟수 : 구매건당 1회
교환 조건
구매 매장에서 가능
새 제품 수령 후에는 기존 제품 반납
프레임 모델 변경으로 가격이 변동될 경우, 추가금액 청구 또는 차액 환불
렌즈의 교환
교환 기간 : 수령일로부터 45일 이내
교환 사유 : 초점 불량, 어지러움, 울렁임 등의 렌즈 부적응, 프레임 교환
교환 횟수 : 구매건당 1회
교환 조건
구매 매장에서 가능
새 제품 수령 후에는 기존 제품 반납
어지러움, 울렁임 등 불편 증상이 2주 이상 지속될 시에는 규정에 따라 무상 교환 진행
동일 브랜드, 동일 사양 교환을 원칙으로 함
브랜드 또는 사양 변경으로 가격이 변동될 경우, 추가금액 청구 또는 차액 환불 (렌즈 사양 조정은 담당 안경사 및 점장과 협의 후 진행)
외부 충격이나 자극에 의한 손상이 있는 경우, 유상 수리 비용 청구
환불/반품
프레임 환불/반품 (프론트, 템플)
환불 기간 : 수령일로 부터 45일 이내
환불 사유 : 착용감, 디자인, 사이즈, 색상 불만족 및 파손
환불 횟수 : 고객당 1회
환불 조건
구매 매장에서 가능
제품 반납 기본 패키지 (프레임, 안경케이스) 반납
렌즈의 환불/반품
환불 기간 : 수령일로 부터 45일 이내
환불 사유 : 초점 불량, 어지러움, 울렁임 등의 렌즈 부적응
환불 횟수 : 고객당 1회
환불 조건
구매 매장에서 가능
제품 반납
외부 충격이나 자극에 의한 손상이 있는 경우, 환불 불가
브리즘의 모든 제품은 로컬 워런티(Local Warranty) 정책을 따르며, 구매 국가별 품질 보증 및 유/무상 수리, 교환/환불 등의 정책이 다를 수 있습니다.
해외에서 구매한 제품에 대해서는 본 '브리즘 고객 케어' 정책이 적용되지 않습니다.
*수령일은 제품 수령 시 시스템에 등록된 일자를 기준으로 함